Nouvelles

Octobre 2008

Un marketing déficient attire des clients indésirables

Une campagne mal ciblée se reconnaît généralement à une baisse des ventes ou encore à un volume anormal de réclamations de la part de clients insatisfaits démontrant ainsi que la promesse promotionnelle n'a pas été totalement remplie.

Michel Zins, président de la firme d'experts-conseils en marketing et en développement Zins Beauchesne et associés, note qu'il ne faut pas rapidement associer promotion réussie et croissance des ventes. Selon lui, il arrive souvent qu'une campagne marketing qui attire un gros volume de consommateurs cache un piège à l'entreprise.

« Il se peut très bien qu'un élément de votre publicité accroche certains consommateurs qui ne font pas partie de votre marché cible. Cet élément sera le plus souvent un prix inférieur à celui qu'exigent vos concurrents. Le danger, c'est d'en déduire que vous venez de trouver la bonne formule promotionnelle pour toucher votre clientèle naturelle », explique
M. Zins.

Ce dernier dit qu'une entreprise qui attire systématiquement une clientèle qui ne fait pas partie de son marché cible risque de s'éloigner de ses valeurs initiales et, en fin de compte, de se couper de sa clientèle cible.

« Il est tentant pour un dirigeant d'entreprise, surtout en phase de démarrage, de viser large, de vouloir rejoindre le plus vaste bassin de clients. Ce péché de jeunesse est typique des petites entreprises, surtout celles qui ont négligé, au départ, de se donner un positionnement marketing clair », ajoute M. Zins.

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Source : Les Affaires, 18 octobre 2008, p. A7